Політика повернення

1. Вступ та загальні визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Tenarovil. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами, які обирають шлях стабільного темпу та витривалості через наш комплекс кардіо-вправ.

Визначення:

• Компанія: Проект Tenarovil (код діяльності tenarovilMotionPulseField).
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Послуги: Доступ до відео-матеріалів, планів тренувань та консультацій.

2. Повернення за цифрові плани тренувань

Відповідно до законодавства України, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) мають особливий статус. Оскільки доступ до системи "М’яка динаміка" надається миттєво після оплати, повернення коштів можливе лише у наступних випадках:

• Користувач не отримав дані для доступу (логін/пароль) протягом 24 годин через технічну помилку на боці сервера.
• Контент виявився неналежної якості (файли пошкоджені, відео не відтворюється), і технічна підтримка не змогла усунути проблему протягом 48 годин.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви замовляли брендований інвентар для кардіо-тренувань через наш магазин, ви маєте право повернути його протягом 14 днів згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення фізичних товарів:

1. Товар не має слідів експлуатації (не використовувався для тренувань).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявність електронного чека, надісланого на ваш email при покупці.

Відправка повернення здійснюється через логістичних операторів до відділення у м. Вінниця. Витрати на доставку несе покупець, крім випадків виявлення виробничого браку.

4. Підписки та рекурентні платежі

Програма "Tenarovil Motion Pulse" може передбачати щомісячну підписку. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки.

Зверніть увагу: скасування підписки припиняє майбутні списання, але не передбачає повернення коштів за вже оплачений розрахунковий період (місяць), якщо доступ до матеріалів був наданий.

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати або квитанцію з банку.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс "М’яка динаміка").

6. Терміни обробки транзакцій

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування: Залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 10 банківських днів. Ми не маємо впливу на швидкість міжбанківських переказів після виходу коштів з нашої системи.

7. Винятки та особливі випадки

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Клієнт порушив правила користування платформою (поширення платного контенту третім особам).
• Запит поданий після закінчення 14-денного терміну для фізичних товарів або після повного споживання цифрового контенту.

8. Юридична інформація

Усі спори, пов'язані з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду в судах м. Вінниця згідно з чинним законодавством України.

Діяльність регулюється кодом: tenarovilMotionPulseField.

9. Канали зв'язку